上海昶铭：汽车行业客户服务才是王道

　　一般而言，深入了解并控制风险是汽车销售行业的重要目标，在基本控制风险的前提下，汽车经销商才有可能继续考虑销量和利润的提升。有了这种认知前提，上海昶铭汽车为了保证经营的稳定性，长期深入思考如何提升售后业务，以满足客户的各种合理需求。

　　上海昶铭进一步认识到，完成售后战略的首要任务主要在于建立起良好的内部运营机制，首先要解决的关键问题是零配的件供、需差距和内部运营管理能力！

　　广义的售后服务是一个指代比较广泛的统称。大多数人的传统思维是售后服务只不过是销售业务的附属行为，销售才是创造价值的主要方式。与此不同的是，上海昶铭意识到售后服务也是一种十分重要的价值创造方式。这是对行业更深一层次的理解和把握。

　　市场上有很多的售后服务是向有维修需求的客户提供售后的产品，显然是偏重于客户在意的外部服务。上海昶铭汽车尝试从内部运作的方式视角理解售后服务，也就是更多地站在客户的角度来观察问题，其核心措施是，通过向客户提供更有保障的服务来满足需求。

　　想达到这一要求，前提是要充分理解客户需求，而对于客户需求满足得越好，为客户创造的价值就越高。作为一家力争上游的经营者，首先就要树立客户的需求是合理的这一观念，弃置抱怨，尽全力去满足客户的各种合理需求。

　　所以，为了能在在激烈的行业竞争中脱颖而出，打造独特的汽车销售品牌，上海昶铭一直坚守的理念是：客服服务才是王道！所以上海昶铭对自己提出了一系列要求来满足客户：商品质量有保障、服务体验佳（尤其是选择和购买的时间效率上更有优势）、总价实惠、售后渠道通畅。